凈水器在中國持續(xù)發(fā)展了10多年，但是凈水機市場在國內(nèi)的普及率可以說是相當?shù)牡停瑩?jù)最新現(xiàn)代家電的調(diào)查結(jié)果顯示，北京、上海、廣州等大型城市的家用凈水器擁有了還不足15%，其他二線城市的凈水器普及率就更低，今天我們從終端消費者的來看看凈水器發(fā)展的不足之處。
凈水器普及率低，是國內(nèi)沒有需求嗎？是國內(nèi)水質(zhì)比發(fā)達國家還要優(yōu)良嗎？還是國內(nèi)經(jīng)濟水平還無法去滿足凈水器的消費？答案肯定都是否定的。根據(jù)這幾年的終端市場，消費者的反映情況來看，不是沒需求，而是“怕”。怕產(chǎn)品質(zhì)量和功能問題，怕售后，濾芯更換的擔憂，所以造成了“想用而不敢用”的尷尬局面。
1.安裝售后服務需要考慮
由于服務不到位，也使一些消費者對凈水機望而卻步。凈水機是一種對售后服務要求比較高的產(chǎn)品，購買凈水機就像購買空調(diào)一樣，必需要等專業(yè)人員安裝后才能使用。對于凈水機來說，除了安裝，定期更換濾芯也是艱巨的服務。根據(jù)水質(zhì)的不同，凈水機的濾芯少則半年更換一次，多則兩年更換一次。
家住北京的消費者李小姐在網(wǎng)上發(fā)貼抱怨，因為工作忙經(jīng)常會忘記濾芯更換的時間，最近差，想要更換濾芯，可是商家售后服務機構(gòu)電話改變了，找不到品牌的服務人員。而其他的品牌的濾芯還不知道是不是可以配套使用。
的確，我國還缺乏濾芯的統(tǒng)一標準，一量購買了某個品牌的凈水機，后續(xù)的濾芯更換也只能買同一個品牌，消費者沒有自由選擇的權(quán)利，這也讓一些人擔心生產(chǎn)企業(yè)倒閉或轉(zhuǎn)產(chǎn)時，所買凈水機便失去了用處。
2.產(chǎn)品問題投訴無門
凈水器漏水是消費者心頭的一大痛，凈水器看到有人抱怨出差幾天回來，家里的地板被泡，家具被淹，找廠家賠償，廠家只是會推卸責任，就算賠償也是象征性的賠點錢，根本解決不出消費者遇到的困難，消費者真是有冤無處訴。不得不說，這一點，也讓很多人對凈水器望而卻步。
3.市場上產(chǎn)品五花八門消費者無從選擇
要選購一款合適的凈水器并不容易，商家的宣傳各式各樣，“純凈水”、“生態(tài)水”、“活化水”、“能量水”不知道從何下手。除了產(chǎn)品花樣多，凈水器品牌更是多如牛毛，除了在市場前端的十多個品牌，包括美的、益能、沁園等凈水器，大部分是一些雜牌軍。
不同凈水器品牌價格不差異，不同材質(zhì)價格也不差異。生產(chǎn)凈水器的材料有很多種，價格差異非常大，消費者根本無法識別優(yōu)劣。以市場上銷量最大的普通五層過濾凈水器為例，價格從300-3000元的不等。
4.假冒產(chǎn)品盛行選購很困擾
目前國內(nèi)的凈水器企業(yè)有3000多家，但是持有衛(wèi)生部相關(guān)批文的凈水器企業(yè)僅1200家左右，這導致市場上凈水器的質(zhì)量參差不齊。一些小企業(yè)缺乏引進新技術(shù)的實力，更缺乏自主創(chuàng)新的能力，但仿造能力卻板強，以致市場上假冒產(chǎn)品泛濫，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)以次充好、以假亂真的理象。
以五組凈水機為例，有的不法廠商為了節(jié)省成本，用成本較低的PP棉代替活性碳，或者沒有裝置最為關(guān)鍵的起濾濾芯，這樣非但起不到凈化水的作用，反而會使凈水機成為細菌的滋生地，對健康起到反作用。還有的廠商在初始產(chǎn)品中使用品質(zhì)較高的濾芯，但在第二年上門更換時間卻使用劣質(zhì)濾芯。這些都對消費者造成了很大的困擾。
凈水器行業(yè)是一個看著容易，但是動作起來需要底蘊的行業(yè)。這個底蘊，就是產(chǎn)品和服務，能夠為消費者提供的服務水平越高，品牌最終獲得的市場份額也會越多。而不注重產(chǎn)品和服務的品牌，最終也會被市場所淘汰。凈水機市場在國內(nèi)普及率：北京15%，上海18%，廣州10%，深圳8.5%，內(nèi)地城市普及率更低了，我們的市場可以說還是空白，看未來誰能稱霸凈水器市場。
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