譽(yù)泉凈水器經(jīng)銷(xiāo)商須重視售后營(yíng)銷(xiāo)
在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，我們往往會(huì)遇到這樣的情景，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出了問(wèn)題，打電話咨詢(xún)售后時(shí)，換來(lái)的往往是拖沓、敷衍、推諉的回答，這樣的行徑令消費(fèi)者寒心，同時(shí)，通過(guò)口碑宣傳，也會(huì)影響一定的銷(xiāo)售量，反之，良好的售后服務(wù)換來(lái)的是口口相傳的好口碑，無(wú)形中推動(dòng)了銷(xiāo)量的提升。所以，譽(yù)泉凈水器經(jīng)銷(xiāo)商一定要重視售后服務(wù)。
如今凈水器市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何建立一套完整的售后服務(wù)體系，在很大程度上影響產(chǎn)品和企業(yè)的生存和發(fā)展，影響經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量和利益。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，買(mǎi)的是產(chǎn)品，但更多的是服務(wù)，尤其是售后服務(wù)。因此，譽(yù)泉凈水器企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商要樹(shù)立售后營(yíng)銷(xiāo)的新方法。
怎樣進(jìn)行售后營(yíng)銷(xiāo)，宗旨就是“態(tài)度”、“速度”
消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)，不論是什么樣的產(chǎn)品，只要被使用，都會(huì)產(chǎn)生或多或少的問(wèn)題，給消費(fèi)者帶來(lái)些許不便，譽(yù)泉凈水器也不例外，濾芯更換，接頭漏水，水量變小，甚至不出水，出現(xiàn)渾水，以及在使用過(guò)程中因保養(yǎng)不當(dāng)出現(xiàn)的其他問(wèn)題等等。當(dāng)出現(xiàn)這些問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者肯定是很易對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑的，當(dāng)他們聯(lián)系售后詢(xún)問(wèn)時(shí)，售后服務(wù)人員一定要耐心解答，并安排專(zhuān)業(yè)人員以最快的速度到客戶(hù)家中進(jìn)行檢修。只要態(tài)度好，動(dòng)作快，客戶(hù)都能理解產(chǎn)品銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題。好的態(tài)度，積極的心態(tài)，對(duì)待消費(fèi)者的維修訴求，及時(shí)解決消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的后顧之憂。這樣，對(duì)譽(yù)泉凈水器產(chǎn)品的口碑維護(hù)起到關(guān)鍵性的作用。
口碑傳播，是指一個(gè)具有感知信息的非商業(yè)傳者和接收者關(guān)于一個(gè)產(chǎn)品、品牌、組織和服務(wù)的非正式的人際傳播�？诒畟鞑ナ鞘袌�(chǎng)中最強(qiáng)大的控制力之一，在影響消費(fèi)者態(tài)度和行為中所起的重要作用，口碑被現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)人士視為世界上最廉價(jià)的信息傳播工具和高可信度的宣傳媒介。
利用售后服務(wù)體系建立起來(lái)的口碑，是譽(yù)泉凈水器品牌區(qū)別于其他凈水器品牌的銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)，也是品牌持久獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。所謂人言可畏，大抵不過(guò)如此。
譽(yù)泉凈水器產(chǎn)品是我們的家居常用品，利用口碑進(jìn)行宣傳推廣最為有效，用最低的廣告告投入，換取較大的銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)，凈水器企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)商，何樂(lè)而不為!但是怎樣進(jìn)行口碑傳播呢?那就要看譽(yù)泉凈水器的品質(zhì)和服務(wù)。
品質(zhì)，是一個(gè)企業(yè)的生存之本，是經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行銷(xiāo)售的基石，質(zhì)量的重要性，小編不講，大家都很明白。
服務(wù)：指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。這個(gè)活動(dòng)需要一個(gè)完整的管理體系來(lái)支撐。
首先：完善的制度保障
無(wú)規(guī)矩不成方圓。在服務(wù)環(huán)節(jié)里，對(duì)安裝技師的管理尤為重要。譽(yù)泉凈水器企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商可以針對(duì)目前技師服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，流動(dòng)性大，文化水平不高等原因制定安裝技師上門(mén)服務(wù)語(yǔ)言和行為規(guī)范手冊(cè)，規(guī)范安裝技師的語(yǔ)言和行為。同時(shí)制定了安裝技師結(jié)算工資的流程。
其次：完整的客戶(hù)檔案
通過(guò)QQ、微信、短信等平臺(tái)，與客戶(hù)隨時(shí)保持互動(dòng)溝通。在中秋、端午、母親節(jié)、父親節(jié)等節(jié)假日時(shí)，在平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)宣傳，讓客戶(hù)資源發(fā)揮作用到極致。
最后：建立快速反應(yīng)機(jī)制
消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，要及時(shí)發(fā)貨，并上門(mén)安裝調(diào)試，若有特殊原因需向客戶(hù)提前做出說(shuō)明，尋得客戶(hù)的理解和認(rèn)同。保持和客戶(hù)及時(shí)溝通，如果客戶(hù)在使用譽(yù)泉凈水器過(guò)程中有任何問(wèn)題，要及時(shí)把問(wèn)題反映到譽(yù)泉凈水器廠家，派專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)排除故障，解決問(wèn)題。同時(shí)企業(yè)應(yīng)做出最快的回應(yīng)和處理。
現(xiàn)如今要想獲得突破性發(fā)展，應(yīng)該進(jìn)行多方面的營(yíng)銷(xiāo)，售后營(yíng)銷(xiāo)，是現(xiàn)在可以嘗試的方法! |
